Resumen

Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Analista Senior para desempeñarse como Referente dentro del equipo de gestión de Contracargos. La persona seleccionada será reconocida como experto/a en su proceso (Fraude, Desacuerdo Comercial o 2° Ciclo), siendo el punto de consulta para el resto de los representantes, el Team Leader, el equipo del cliente y el resto del equipo del proveedor ante dudas o consultas referentes a su alcance, además de gestionar casos y dictar entrenamientos.

Responsabilidades del role

• Actuar como referente experto/a de su proceso, siendo el punto de consulta para representantes, Team Leader, equipo del cliente y demás integrantes del equipo del proveedor.
• Gestionar casos de chargebacks dentro de su proceso de especialización, cumpliendo con los estándares de calidad y los SLAs establecidos (TMR, Stock).
• Ser responsable de la revisión periódica de los flujos que componen su proceso, iden...