Job Description Summary: Asegurar la satisfacción en el servicio para clientes internos y externos, siendo responsable del seguimiento y apoyo en la gestión de diversos procesos de soporte comerciales. Entregar una sobresaliente experiencia de servicio Pre/Post-Venta de forma oportuna a través de distintos canales (correo electrónico, voz y sistemas de gestión interna).

Responsabilidades

• Atender y resolver requerimientos de clientes internos y externos, asegurando un alto estándar de calidad de servicio junto con minimizar tiempos de respuesta y espera.
• Gestionar procesos de soporte comercial en diferentes sistemas y portales, asegurando su correcto procesamiento de acuerdo a los estándares de servicio establecidos y abogar por soluciones que aporten valor a nuestros clientes.
• Resolver y corregir incongruencias en órdenes de compra de acuerdo a lo establecido por los procedimientos de BD (información requerida, números de cliente, asignación...