Experis precisa un/a Service Desk Agent con INGLÉS ALTO y ALEMÁN, responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados en un entorno de soporte.
Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.
Funciones y responsabilidades:
- Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM Service Now)
- Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información.
- Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Escalar incidencias que no pu...