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Este rol será responsable de capacitar a todo el personal en el programa de entrenamiento de líderes, personal de operaciones: Gerentes, Supervisores y Técnicos Líder. Posteriormente, al finalizar, el área de operaciones será el encargado de gestionar el mismo programa a las áreas de servicio y de entregar el contenido de la capacitación relacionada a cada grupo. Se encargará de recopilar y entregar la información obtenida de las encuestas a cada grupo. Simultáneamente estará capacitando en los temas que sean necesarios para la organización, y coordinará los temas de importancia para la misma.