Misión: El Analista debe mantener los KPI's operativos en un nivel óptimo de contactación para que las campañas cumplan con las metas establecidas.

• Evalúa y aplica las estrategias necesarias para dar cumplimiento al indicador ventas por campaña (asociados a servicios outbound, inbound - Telemarketing y web) e indicadores asociados a la maximización del proceso. Administra inventario de estaciones, acceso de usuarios y licenciamiento.
• Analiza y presenta resultados relacionados con los Modelos de Información Speech Analytics, para asegurar la oportunidad y sustento de la información utilizada en los proyectos estratégicos.
• Controla la correcta ejecución del modelo de atención de Post Venta (atención telefónica, chat e e‑mail) y Ventas (inbound y outbound y web) en conformidad con la norma COPC y reglamentación CRT.
• Evalúa y decide las acciones necesarias a implementar para asegurar objetivos fijados por el negocio, focalizando en ...