Resumen

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO. SOLICITA Analista WFM Forecasting.

Objetivo

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Perfil Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa. Titulado, pasante o trunco a partir del 5to semestre. Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares dentro de la industria de Contact Center. Excel: Nivel Intermedio, manejo de fórmulas y tablas dinámicas. Power BI: Nivel Intermedio. SQL: Manejo de bases de datos a nivel intermedio. Funciones / Responsabilidades Forecasting: Analizar y predecir la demanda futura de carga de trabajo. Reporting: Generación de informes de rendimiento y productividad de los operadores. Dimensionamiento: Elaborar proyecciones iniciales para nuevos negocios o campañas. Análisis de Métricas: Seguimiento constante de KPIs, NPS, volumetría y TMOs. Ho...