Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional. Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (volume, TMO, turnover, contratação e alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.

Responsabilidades

• Realizar dimensionamento de operações (capacity planning)
• Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO
• Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação)
• Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação
• Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional
• Participar de reuniões com gerentes e clientes externos
• Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais
• Garantir aderência às metas e in...