En tant qu’Analyste de système – Solutions CCC, vous jouerez un rôle stratégique dans l’optimisation de la performance technologique de l’organisation, plus particulièrement dans le cadre des communications clients et des centres d’appels. Vous serez un acteur clé dans l’analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions complexes, tout en accompagnant les analystes de l’équipe et en collaborant étroitement avec les clients internes.

• Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins d’affaires.
• Concevoir et configurer des solutions complexes, notamment dans les plateformes Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone.
• Assurer la vigie de l’état de santé des systèmes et modules.
• Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques dans un esprit DevOps (TDD).
• Élaborer des scénarios de tests fonctionnels et intégrés.
• Participer à la définition des stratégies d’implantation et de tests.