L’analyste expérience client a pour mission de transformer la donnée client en analyses, constats et recommandations clairs et exploitables. Relevant du Gestionnaire de l’expérience client, il agit comme ressource analytique de référence afin de soutenir la prise de décision, l’amélioration continue de l’expérience client et la performance des initiatives à l’échelle du Groupe STROM.

Responsabilités principales

• Analyser les résultats des sondages de satisfaction client pour l’ensemble des marques du Groupe STROM et assurer le suivi continu des indicateurs clés de performance (NPS, taux de satisfaction, verbatims, tendances).
• Interpréter les données quantitatives et qualitatives afin d’identifier les tendances émergentes, les irritants récurrents et les leviers d’amélioration, en croisant les résultats avec les réalités opérationnelles et les enjeux d’affaires.
• Être responsable des outils technologiques de sondage client à l’échelle du Groupe...