Intégrez l’équipe de soutien à l'application à Montréal en tant qu'Analyste Senior. Offrez des solutions techniques de haute qualité et gérez les tickets de support pour nos clients en Amérique du Nord.
Ce rôle exige une connaissance approfondie des produits pour fournir un support efficace aux utilisateurs techniques et non techniques. Vous serez responsable de la résolution des tickets tout en effectuant un suivi personnalisé des comptes. En synergie avec les équipes de développement, vous signalerez les problèmes et ferez des démonstrations aux clients pour présenter de nouvelles fonctionnalités.
Key Responsibilities:
• Traiter les billets de support en Amérique du Nord et du Sud
• Déterminer la nature des problèmes : bogues ou questions des utilisateurs
• Organiser des démonstrations et des formations pour les clients
• Mettre à jour les serveurs pour les services fournis
• Maintenir la documentation produit avec précision
Requirements:
• B.S./M.S. en inf...