Ga jij verder als Applicatiebeheerder - Genesys?

Als Applicatiebeheerder maak je deel uit van het Retail DevOps-team, een multidisciplinair team van applicatiebeheerders en ontwikkelaars binnen de afdeling IT DevOps. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het beheer, de doorontwikkeling en de continuïteit van applicaties binnen de klantleveringsketen, waaronder onze IVR- en Genesys-omgeving. Je werkt nauw samen met andere DevOps-teams, Scrum Masters, Release Train Engineers en stakeholders om veranderingen snel en zorgvuldig te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren.

Een belangrijke uitdaging binnen onze organisatie is het verder optimaliseren van de afhandeling van klantverzoeken door de eerste- en tweedelijns support. Met behulp van onder andere IVR, Genesys en andere nieuwe technologische ontwikkelingen werk je aan slimme oplossingen die processen efficiënter maken, ...