Beratung unserer Kunden zu Lösungen im Bereich IT-Services und IT-Outsourcing
Zusammenarbeit und Abstimmung mit Kollegen aus den Fachbereichen wie zum Beispiel Netzwerk, Workplace usw. zur weiteren Optimierung unserer Infrastrukturen und die unserer Kunden
Identifikation, Verarbeitung von Kundenanforderungen und Erstellen von Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Präsentieren von anspruchsvollen Lösungsvorschlägen auf C-Level
Mitwirkung bei Workshops und Technologietagen
Sicherstellung unserer Servicequalität im Bereich der Kunden-SLAs mit den beteiligten Mitarbeitern
Bedarfsermittlung- und Aufnahme, Konzeption und Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, etc.) im Rahmen des Device & Customer Lifecycles
Durchführen von Service und Projekt Reviews zum Kunden und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen ...
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