L’Assistant FOM assiste le Front Office Manager dans la gestion opérationnelle et administrative du service Réception afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de The Hoxton, Paris

Il/elle assure le bon fonctionnement quotidien du service et encadre les équipes. Il représente le Manager de la réception son absence.

Mission opérationnelle

• Assurer le bon déroulement des shifts (matin, soir, week-end)
• Garantir la qualité des check-in / check-out
• Gérer les plaintes clients et situations sensibles
• Veiller au respect des standards de service
• Superviser la gestion des VIP, repeat guests et demandes spéciales
• Contrôler les encaissements et clôtures de caisse

Management d’équipe

• Encadrer, motiver et accompagner les réceptionnistes
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
• Faire des feedbacks régulier...