Description de l'entreprise
Fairmont Hotels & Resorts
Description du poste
Supervise les opérations quotidiennes du front office, y compris l'enregistrement des clients, le départ, la gestion des réservations et la conciergerie. Développe et maintient des procédures d'enregistrement efficaces pour garantir un processus fluide et accueillant pour les clients. Assiste à la formation continue du personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles et courtoises avec les clients. Coordonne avec d'autres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes. Met en place des stratégies pour maximiser l'occupation des chambres et optimiser les revenus. Gère les plaintes des clients de manière professionnelle, en trouvant des solutions appropriées pour garantir la satisfaction du client. Assiste aux évaluations régulières des performances du personne...