Description du poste
Au sein de la Direction Adjointe des Opérations et des Services, et rattaché(e) au bureau Gestion des Incidents/Problèmes Planification des Changement, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus.
Vos principales missions seront :
Gestion des incidents :
Contribuer au pilotage des incidents majeursAssurer la communication vers les publics impactés, notamment via le Centre de Services Utilisateurs (CSU)Participer à la production de reportings réguliers sur les incidents Gestion des problèmes :
Assurer le suivi des retours d'expérience (RETEX)Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d'actions correctifs, en lien avec les équipes techniques (DAFA, DAAIS…)Préparer et contribuer à l'animation de la revue des problèmes Pilotage des processus :
Produire et suiv...