Cargo: Assistente Administrativo – Suporte ao Cliente

MISSÃO DO CARGO

Garantir um atendimento de excelência e multicanal aos clientes, solucionando dúvidas, registrando ocorrências e prestando suporte imediato sobre os produtos e serviços da instituição financeira, a fim de assegurar a satisfação e a fidelidade do usuário.

ATRIBUIÇÕES DO CARGO

1. O que faz: Presta atendimento ao cliente por múltiplos canais.

• Como faz: Comunicando-se de forma clara e profissional via WhatsApp, e-mail e telefone, utilizando roteiros de atendimento e ferramentas de help desk para registro.
• Porque faz: Para ser o primeiro ponto de contato da instituição, solucionando problemas de forma ágil e mantendo a alta qualidade no relacionamento com o cliente.

2. O que faz: Registra e acompanha as solicitações e ocorrências.