Cargo: Assistente de Atendimento – Customer Experience

Descrição

• Realizar atendimentos receptivos via plataforma de atendimento, garantindo clareza e agilidade nas respostas.
• Registrar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando que sejam direcionadas e resolvidas de forma adequada.
• Apoiar o processos diversos de clientes, fornecendo informações em etapas variadas.
• Manter atualizadas as informações de clientes nos sistemas internos e apoiar na gestão dos fluxos administrativos relacionados.
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento, fazendo mapeamentos e compartilhando sugestões e boas práticas com a equipe.

Requisitos

• Graduação em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente receptivo e conhecimento sobre os principais indicadores (tma, tme, csat, etc)
• Familiaridad...