Prestar suporte técnico às atividades de pós-vendas, realizando atendimento a clientes, análise de solicitações de garantia, identificação de causas de falhas e acompanhamento das soluções, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a melhoria contínua dos produtos e processos da empresa.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento técnico a clientes, representantes e equipes internas.
Receber, registrar e acompanhar ocorrências de pós-venda.
Analisar solicitações de garantia, verificando causas, responsabilidades e enquadramento conforme as políticas da empresa.
Elaborar pareceres técnicos e relatórios de análise de garantia.
Acompanhar a tratativa das ocorrências junto às áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Assistência Técnica.
Realizar análises de falhas em componentes, equipamentos e instalações.
Monitorar indicadores de pós-venda e garantia.
Manter atualizados os registros e a documentação técnica da área.
Identificar op...