O profissional de pós-venda é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente após a finalização da venda, atuando na retenção, suporte e relacionamento contínuo.

Principais responsabilidades

• Realizar o acompanhamento do cliente após a entrega do produto/serviço
• Garantir a satisfação do cliente e identificar possíveis insatisfações
• Tratar reclamações, dúvidas e solicitações de suporte
• Intermediar soluções com áreas internas (comercial, logística, financeiro, técnico)
• Acompanhar prazos de entrega, instalação ou execução do serviço
• Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, etc.)
• Atuar na retenção de clientes e prevenção de cancelamentos
• Registrar interações em sistema (CRM)
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (quando aplicável)

Objetivos do cargo

• Aumentar a satisfação e fidelização de clientes
• Reduzir churn (cancelamentos/per...