Formação: Ensino Médio Completo 

Realizar atendimentos aos clientes pelos meios presenciais, telefônicos e via canais digitais (e-mail, chat e Whatsapp).

Prestar atendimento sobre coberturas, rede credenciada, autorizações, carências, reembolsos e outras informações relativas ao plano de saúde.

Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema próprio.

Apoiar os beneficiários na resolução de problemas relacionados a atendimento médico, exames, consultas e procedimentos.

Acompanhar prazos e garantir retorno/contato aos clientes.

Apoiar campanhas de relacionamento, como pesquisas de satisfação e ações de engajamento.

Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos com base no feedback dos clientes.

Cumprir os protocolos e diretrizes da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), assegurando a conformidade regulatória. Encaminhar guias de procedimentos para agendamento de perícias méd...