Principais Atividades / Responsabilidades:

Assegurar o atendimento e acompanhamento dos doadores através dos diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, correspondência e outros), garantindo uma resposta célere, personalizada e de qualidade;

Gerir o relacionamento com os doadores, promovendo uma experiência positiva e reforçando a sua ligação à missão das Aldeias de Crianças SOS;

Apoiar a implementação das jornadas de relacionamento e fidelização de doadores particulares;

Executar ações de contacto com doadores, nomeadamente chamadas confirmação, boas-vindas, campanhas de agradecimento, atualização de dados, recolha de informação e outras iniciativas de relacionamento e fidelização;

Apoiar campanhas de retenção e valorização de doadores, em articulação com as restantes equipas do Departamento;

Assegurar a atualização, qualidade e fiabilidade da informação dos doadores no CRM;

Preparar e en...