O foco da nossa equipe de Help Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar comunicação interna e/ou externa para área de negócio da CardSystem
Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento de 1º nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto
- Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações
- Troubleshooting e Abertura de Incidentes e Requisições
- Consulta, utilização E atualização de base de conhecimento
- Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado
- Acionamento / escalonamento de Incidentes Críticos
- Orientar e informar os usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações
- Realizar testes para classificação do chamado
- Registrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorização
- Gerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk...