Contestación de llamadas telefónicas
Proporcionar la información básica y direccionar las llamadas al personal o departamento correspondiente.
En caso de las llamadas derivadas que no sean atendidas, retomarlas y pedir al cliente el mensaje y los datos necesarios para su posterior atención.
Mantener un registro preciso de llamadas no atendidas y darles seguimiento.
Proporcionar información general sobre la empresa como ubicación, horarios, áreas departamentales, etc.
Derivar problemas o quejas a los departamentos correspondientes.
Coordinar con otros departamentos para garantizar una comunicación eficiente.
Garantizar la confidencialidad de la información y seguir las políticas de seguridad de la empresa.
Manejo eficiente del WhatsApp para el envío de mensajes.
Gestión de tips a vendedores.
Manejo Base de Datos FileMaker.
Alta de clientes nuevos en las bases de datos y actualización de las mismas.
Manejo, alta y actualización de archiv...