Recepcionar e acolher hóspedes e visitantes, oferecendo suporte durante toda a estada com atenção, cordialidade e foco na satisfação do cliente.
Prestar atendimento presencial, telefônico e por canais eletrônicos, fornecendo informações sobre o hotel, serviços e atrações da cidade.
Apoiar a equipe de Recepção nos processos de checkin e checkout, contribuindo para uma experiência organizada e acolhedora.
Organizar e acompanhar os pré checkins do dia, observando preferências, solicitações especiais e informações relevantes para a chegada dos hóspedes.
Antecipar necessidades e identificar oportunidades de personalização da experiência, contribuindo para ações de encantamento e fidelização.
Acompanhar solicitações dos hóspedes junto aos demais departamentos, garantindo agilidade no atendimento e retorno adequado.
Apoiar a montagem de apartamentos VIP, amenities, cartas de boasvindas e outras iniciativas de hospitalidade em conjunto com a Governança.
Circular pelas área...