Business Analyst – Customer Experience & AI

Modalidad: Híbrida • Ubicación: Perú

En Coforge estamos buscando un Business Analyst para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
• Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.
• Colaborar con equipos de Producto, Data y T...