Wat je gaat doen

Backoffice support medewerker (Backline Klantenservice) Arnhem

Wil je jouw analytische skills en taalgevoel inzetten om complexe klantvragen voor DHL Express op de juiste manier op te lossen?

Als backoffice support medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in de premium tak van de organisatie. Je zit niet in de telefooncentrale, maar pakt de vragen op die de frontline niet zelf kan afronden. Je start je dag met het doornemen van e-mails, voicemails en openstaande dossiers. Daarna ga je aan de slag met het traceren van zendingen, afstemmen met depots, chauffeurs en internationale collegas, en zorg je dat klanten duidelijk en tijdig worden geïnformeerd. Je werkt hybride: deels op kantoor met je team, deels thuis, waarbij je veel contact hebt via Teams en in overlegmomenten. Samen zorg je ervoor dat zendingen zo soepel...