Descripción del rol:

Estamos buscando un/a Business Specialist Proficient de CRM Operativo , con sólida experiencia en plataformas como Zendesk y en la implementación, optimización y evolución de soluciones orientadas a la atención, operación y experiencia del cliente.

Este rol será responsable de traducir necesidades de negocio y operación en soluciones funcionales escalables, eficientes y sostenibles dentro del CRM , asegurando que la plataforma habilite procesos simples, medibles y alineados a los objetivos estratégicos de Yape.

• Liderar el entendimiento, análisis y diseño funcional de soluciones sobre la plataforma CRM operativo, asegurando que sean escalables, eficientes, intuitivas y alineadas a los objetivos del negocio.
• Actuar como referente funcional de CRM dentro del squad, profundizando continuamente en las capacidades de la plataforma y proponiendo mejoras aplicables a procesos, flujos, automatizaciones, r...