Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Nivel 1 (CAU).
• Brindar soporte técnico especializado en aplicaciones y sistemas de software.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de gestión de incidencias (Jira), asegurando información clara y documentación adecuada.
• Escalar a Nivel 3 (N3) aquellas incidencias que excedan el ámbito de resolución de N2, proporcionando un análisis técnico detallado.
• Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software.
• Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.
• Participar activamente en proyectos de despliegue de nuevas herramientas y/o actualizaciones técnicas.
• Colaborar con los equipos de infraestructura, desarrollo y seguridad para la resolución de problemas complejos.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) ...