1、负责客服专员的传帮带、技能培训、优化及输出服务标准以及客服专员的团队管理
2、商家升级投诉问题的终结者（客诉、疑难杂症、重大异常等升级类问题）
3、商家服务需求的整理，驱动运营做改善，省区异常需求的整理分析
4、商家满意度管理，核心商家声音聆听，解决商家问题