Importante empresa busca incorporar un/a Team Leader del departamento de Call Center & Back Office para unirse a su equipo.

La misión principal de esta posición transversal consiste en coordinar, supervisar y optimizar el rendimiento diario de las operaciones del Call Center y de Back Reservas. Actuando como una figura intermedia clave entre el equipo operativo y la dirección, el/la ocupante del puesto garantizará el cumplimiento de los objetivos de venta, conversión y calidad de servicio, compaginando las funciones de liderazgo y reporte con la ejecución activa de tareas de atención y venta en el propio Call Center. Es necesario garantizar el cumplimento de los procesos establecidos en el área.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Coordinación de Departamentos: Gestionar de forma transversal y unificada ambos departamentos, alineando los flujos de trabajo administrativos con las necesidades de la venta telefónica/digital.
• Reporting: Actuar como nexo directo...