Rattaché(e) au Chef de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ,

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne)

• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.

• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.

• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex

• Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs

• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.

• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et ...