Contexte et environnement

Dans un contexte de forte croissance, le poste s'inscrit dans le suivi et l'amélioration de la qualité délivrée par les conseillers B2C au sein de centres de contact externalisés à 90 % à l'international, en collaboration étroite avec l'équipe Formation et Qualité pour concevoir et relayer efficacement les actions de formation auprès des partenaires.

Activités

Rattaché·e à la Responsable Formation B2C, l'alternant·e Chargé·e de formation et qualité intervient en appui sur les activités de formation, de qualité et de satisfaction client, en lien avec les équipes internes et les partenaires des centres de contact.

 Selon les besoins opérationnels, il/elle peut intervenir prioritairement sur des sujets formation ou qualité.

Formation et apprentissage numérique