Chef.fe Expérience Client - Granby, QC
Au sein de la Banque Scotia, vous accompagnerez nos clients d’abord, tout en poursuivant leurs objectifs financiers.
À propos du rôle
Les chefs d’Expérience client supervisent les équipes à haut rendement des Services aux particuliers en mettant l’accent sur les valeurs et la culture de la Banque Scotia.
Responsabilités
- Gérer une équipe formée d’associés et d’associés principaux, Expérience client;
- Tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;
- En qualité de responsable désigné de la succursale (RDS), gérer les urgences, plaintes clients, etc.;
- Contribuer au succès global de la succursale, en trouvant des façons d’améliorer l’expérience client;
- En tant que chef de la gestion du changement, participer à la mise en œuvre des nouvelles politiques et procédures.
Qualifications