BRP est à la recherche d’une personne orientée client et dotée d’un esprit analytique pour diriger avec enthousiasme le programme Voix du client (VoC). À la tête d’une solide équipe d’analystes et de coordonnateurs, vous aurez l’occasion de mettre en place un programme VoC de calibre mondial reposant sur une approche en boucle fermée permettant d’identifier les problématiques clients, d’analyser et d’étudier les rétroactions, et de générer des pistes d’action concrètes afin de soutenir les changements au sein de l’organisation mondiale de BRP.
La personne responsable de l’équipe VoC est passionnée par la représentation de la voix du client : elle se met à la place de celui-ci et agit comme porte-étendard des processus, des procédures, des innovations et des améliorations qui, tout en tenant compte des objectifs de coûts et de revenus, visent à accroître la satisfaction et la fidélité globales des clients. Vous veillez à intégrer la perspective client afin de renforcer la fidélité...