Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại để gia tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với VIB.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1. Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại (70%)

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại VIB.

- Báo cáo các cấp quản lý phù hợp về các vấn đề hoặc sự cố Khách hàng gặp phải mà chưa giải quyết được.

2. Tuân thủ quy trình, quy chuẩn (20%)

- Tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, quy chuẩn chất lượng dịch vụ trong quá trình tương tác với Khách hàng.

- Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin Khách hàng.

3. Đào tạo huấn luyện (10%)

- Tham gia đầy đủ và tích cực các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ phục vụ công việc.

4. Thực hiện các công việc khác theo phân công.

YÊU CẦU:

Trình độ Cao đẳng trở lên ưu tiên các chuyên ngành như Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh; Ki...