Vacante para la empresa HUNTER MEXICO en Naucalpan de Juárez, Estado de México

Gerente de Operaciones para Cobranza / Call Center en una importante empresa de Contact Center del sector financiero. El rol requiere liderar y optimizar la recuperación de cartera, la gestión de equipos y la aplicación de métricas de rendimiento.

Responsabilidades

• Administración y operación de la cobranza.
• Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
• Gestión de SLA y KPI de atención a clientes y cobranza (average handling time, idle time, wrap time, active time, first contact resolution, etc.).
• Dirección de equipos de gestión telefónica y domiciliaria.
• Administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios y atención a clientes.
• Implementación de marcadores predictivos de call center, contact center y data center.
• Gestión de certificaciones ISO 9001 e ISO 27001.
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