Principales responsabilités
Participez au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), au robot conversationnel (IA – robots de clavardage/vocaux), à la gestion des effectifs (WFM), à l’optimisation de la force de travail (WFO) et/ou au SIRV libre-service avec des technologies d’acheminement des appels, etc.Soutenu par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer avec succès des solutions techniques.Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.Participez à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible.Restez au fait des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l’industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation....