Position

Au sein de la Direction Commerciale, et pour accompagner la croissance de l'activité E-Commerce, nous recrutons un CONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC (F/H).

Le conseiller clients ESHOP - BtoC est l’interlocuteur direct des consommateurs Gerflor. Il est le garant de l’image du Groupe.

Il est également la voix du client particulier en interne.

Il assiste les clients qui entrent en contact avec lui à travers les différents canaux : téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateformes Marketplace...

Il conseille les clients pour répondre à leurs besoins et contribue ainsi au Business de la marque et au développement du ESHOP.

Son objectif majeur : la satisfaction du client.

Pour cela, ses missions principales sont les suivantes :

1 - L'ANIMATION DES VENTES