Principales responsabilités

En tant que conseiller principal en affaires – Centre de contact, avec un fort accent sur la formation et l’habilitation, vous agirez comme conseiller de confiance et expert en apprentissage pour les mandats clients liés à la transformation des centres de contact, à l’habilitation des utilisateurs et à la préparation opérationnelle. Vous pouvez être affecté à plusieurs projets simultanément et collaborer avec des équipes de livraison interfonctionnelles.

Vos responsabilités peuvent inclure :

Engagement et habilitation des clients
• Diriger ou participer à des ateliers, des séances de formation et des activités d’habilitation axés sur le client
• Travailler directement avec les clients pour évaluer les besoins de formation et les lacunes d’apprentissage des agents, des superviseurs, des administrateurs et des utilisateurs professionnels
• Traduire les exigences d’affaires, opérationnelles et techniques en stratégies d’...