Profil Recherché

Dans ce cadre, le Conseiller en Relation Client :



• Est opérationnel à son poste de travail à l’heure de sa planification ;



• Applique les process et procédures des opérations ;



• Se connecte en début de session, et se déconnecte en fin ;



• Suit et applique les formations suivies pour développer sa connaissance du métier et son savoir-faire ;



• Apporte les mêmes qualité et rigueur à la retranscription des informations dans la base de données que lors de la collecte orale ;



• Ecoute le client avec empathie et compréhension tout en veillant à respecter son temps de communication ;



• Conseille le client dans un esprit de service et de qualité ;



• Utilise un questionnement pertinent pour comprendre le besoin réel du client ;



• Utilise un langage technique et commercial en l’adaptant au profil du cli...