Description du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement du pilotage des services de Production Security au niveau Groupe, la mission consiste à structurer, industrialiser et piloter les Service Reviews avec les entités consommatrices.
L’objectif est de garantir :

• Un suivi homogène de la qualité de service


• Une meilleure visibilité sur la performance et les risques


• Une amélioration continue des services ProdSec

Les Service Reviews sont un élément clé de la gouvernance pour assurer le suivi des KPI, incidents, demandes et plans d’amélioration.

Missions principales

🔹 1. Structuration du dispositif de Service Review

• Définition et formalisation du framework de Service Review (processus, fréquence, gouvernance)


• Conception et déploiement du template standard (agenda, supports, reporting)


• Définition des r...