A Cadmus junto com seu parceiro, grande empresa da área de Seguros, está em busca de um Consultor de Processos
**Atividades**: Como consultor de Processos Sênior para operação de call center receptivo. Deve garantir a eficiência e a qualidade do serviço com análise e melhoria de processos onde o principal foco é avaliar os processos existentes e identificar áreas de melhoria para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em toda região LATAM (AR, BZ, CH, CO, EC, PE, MX, PR e CAM).
Terá um papel essencial na definição do tenant regional para solução de CRM e padronização dos processos na operação de call center regional LATAM.
Treinar e capacitar a equipe de atendimento para seguir os melhores padrões de atendimento e utilizar scripts de forma eficaz
Acompanhar e analisar métricas de desempenho, como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, para identificar tendências e áreas de melhoria alinhadas dentro shared services regional (MX)
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