Responsibilities

• Manter contato ativo com clientes (Embarcadores, Seguradoras, GRs etc.), garantindo satisfação, entendimento das necessidades e identificação de melhorias;
• Mapear necessidades e propor soluções, produtos ou serviços que agreguem valor ao negócio;
• Atuar e acompanhar indicadores de desempenho da carteira (NPS, churn, adesão a produtos, volume de interações etc.) e propor planos de ação;
• Atuar na retenção, conduzindo tratativas de insatisfação e mitigando riscos de cancelamento ou referenciamento;
• Apoiar processos internos interdisciplinares, colaborando com o Gerente/Diretoria e áreas como Comercial, Operações, Suporte e Produto para resolução de casos.

Location

Cidade: Sao Paulo - São Paulo