Position Description
Consultor de servicios técnicos de Loga
PROPUESTA DE TRABAJO:
Buscamos un Consultor Senior para incorporarse al equipo de Technical Services, que se encargará de la Tier II de las aplicaciones de nómina y rrhh. Dicho equipo se engloba dentro del Departamento de Operaciones de ADP IBERIA.
RESPONSABILIDADES CLAVE:
Garantizar la prestación de un excelente servicio a través de:
Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados dentro de los niveles de servicio acordados. Identificar y colaborar en la implementación de mejoras en servicios, procesos y productos. Gestionar el número de casos de CRM y correo electrónico y al mismo tiempo estar disponible para responder las consultas telefónicas de los clientes/asociados. Gestionar las expectativas del cliente/asociados con respecto a los plazos de resolución de casos.