Job type: Full-time employee Full-time employee
A Vértuz Inteligência Financeira busca um(a) Líder de Sucesso do Cliente para estruturar e liderar a área de Customer Success do ecossistema Vértuz — cobrindo todos os produtos: aplicativo Vértuz, PGR, Formação de Planejadores Financeiros e consultoria personalizada.
Você será responsável por garantir excelência na experiência do cliente ponta a ponta, desde a ativação até a renovação e expansão dentro do ecossistema. A posição tem reporto direto à liderança executiva e potencial de evolução para participação societária.
Estruturar a área de CS do zero: playbook, jornadas por produto, SLAs, modelos de atendimento (high-touch, mid-touch, tech-touch) e rituais internos
Mapear e operar a jornada do cliente em todos os produtos Vértuz, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento
Gerenciar a operação de atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat) com SLAs e métricas claras
Estruturar e operar o s...