1. Gestión de Incidentes (Soporte Nivel 2 / Nivel 3):
   • Analizar, diagnosticar y resolver incidentes funcionales en SAP HCM y EC.
   • Gestionar tickets en herramientas (ServiceNow, Jira, etc.).
   • Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y solución).
2. Soporte a Integraciones:
   • Monitorear y validar interfaces: oEC SAP HCM
   • Diagnosticar errores de replicación de datos.
   • Coordinar con equipos de integración (CPI / PI).
3. Monitoreo y Mejora Continua:
   • Identificar tendencias de incidentes recurrentes.
   • Proponer automatizaciones o mejoras de proceso.
   • Participar en comités de servicio (service reviews).
4. Documentación:
   • Mantener actualizada la documentación funcional: Crear artículos de conocimiento (KBA).

Propósito del cargo

Garantizar la operación continua y estable de las soluciones SAP...