Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança para gerir a equipe de Digital Care, impulsionando resultados, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo um ambiente de desenvolvimento e alta performance.

Somos a mais completa plataforma de desenvolvimento, fabricação e distribuição de soluções em diagnóstico no Brasil.

Aqui, valorizamos pessoas que têm brilho nos olhos, vontade de aprender e de fazer a diferença no dia a dia da empresa.

Inscreva-se!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe de Digital Care em todos os níveis
• Garantir cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de satisfação da equipe
• Desenvolver e atualizar protocolos de atendimento e árvores de decisão
• Conduzir ciclos de avaliação, feedbacks estruturados e desenvolvimento do time
• Reportar resultados ao Gerente de Projetos & CX III com análise e plano de ação
• Identificar ...