Responsabilidades e atribuições Buscamos um(a) profissional para liderar a construção da experiência do cliente em um novo segmento de atuação da Omni. Essa posição terá papel central na definição da estratégia de canais, desenho da jornada do cliente e evolução da experiência deste cliente. Liderar a concepção, desenho e evolução da experiência do cliente em novos segmentos, considerando canais digitais e físicos. Definir a estratégia de canais de atendimento e relacionamento, garantindo coerência com o posicionamento do produto, marca e necessidades do cliente. Atuar de forma integrada com Marketing, Produtos e Tecnologia na definição de jornadas, funcionalidades, comunicações e fluxos de atendimento. Conduzir iniciativas de mapeamento e redesenho da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades e alavancas de valor. Traduzir dados, feedbacks e insights de clientes em recomendações estratégicas e priorização de iniciativas. Apoiar decisões de produto e canais com ...