Coordenador de Operações e Customer Experience

Hybrid São Paulo, SP, BR

Resumo da Vaga

O(A) Coordenador(a) de CX Piso é responsável por liderar a operação de atendimento presencial nas bases da Vammo, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes motoboys em cada ponto de contato e assegurando os resultados de produtividade e qualidade do time. Esta posição combina gestão de pessoas, controle operacional e atuação estratégica, sendo o elo entre o cliente, as equipes de campo e as demais áreas da empresa.

Responsabilidades

• Realizar reuniões diárias de alinhamento (daily) com a equipe operacional.
• Gerir escalas, férias e cobertura operacional de forma proativa.
• Planejar contingência para dias de volume intenso de entregas e manutenção das motos.
• Criar um ambiente de trabalho harmonioso, funcional e seguro.
• Garantir feedbacks semanais e mensais para todos os colaboradores, aju...