Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações e Processos de TI para atuar na sustentação e governança de ambientes críticos, com foco em excelência operacional, continuidade de serviços e cumprimento de SLAs. Este profissional será responsável por liderar equipes técnicas multidisciplinares, coordenar operações em ambientes corporativos e de clientes e garantir a execução eficiente dos processos baseados em boas práticas ITIL. Atuará estratégica e operacionalmente, com envolvimento direto em gestão de incidentes críticos, melhoria contínua e relacionamento com clientes, em um ambiente dinâmico e desafiador, com operações 24x7.

Principais responsabilidades

• Liderança e gestão de equipes: coordenar equipes de suporte e operações (N1, N2 e N3).
• Atuar como referência técnica e operacional.
• Gerenciar crises e incidentes críticos como ponto focal de escalonamento.
• Desenvolver e engajar o time, promovendo exce...